Che cos'è
E' uno sportello dedicato a fornire notizie e informazioni sulla natura e sulle procedure per accedere ai servizi e alle risorse presenti nel territorio cittadino.

• Svolge un'attività di ascolto, consulenza, segretariato sociale;
• Offre ascolto e orientamento nell'ottica della prevenzione del disagio e promozione del ben-essere;
• Garantisce ai cittadini il diritto:

1. all'informazione su prestazioni, interventi e servizi erogati direttamente o in convenzione;
2. all'accesso agli atti per chiunque vi abbia interesse, per la tutela di situazioni giuridicamente rilevanti, è garantito il diritto all'accesso agli atti e documenti in possesso dei servizi e degli uffici;
3. a inoltrare ricorsi, e, per i provvedimenti di rifiuto o di differimento dell'accesso ad un servizio, beneficio o prestazione, saranno motivati e comunicati all'interessato

Chi
Tutti i cittadini presenti sul territorio comunale.

Come
Presentandosi all'Ufficio Cortesia dell'Unità di Direzione Servizi Sociali.

Standard

• accoglimento istanze per la fruizione dei servizi 30 giorni dalla data di ricevimento della domanda completa della documentazione;
• accesso agli atti. L'accoglimento della richiesta di accesso di norma è comunicata anche al momento stesso della sua presentazione. In tal caso è riconosciuta al richiedente l'immediata facoltà di accesso ai documenti.
• esito dei ricorsi entro 30 giorni dalla data del ricorso, salvo speciali disposizioni di legge.

Quanto
Il servizio è gratuito.

Quando
dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore 13,00 martedì e giovedì dalle ore 16,00 alle ore 18,00

Dove
Unità di Direzione Servizi Sociali - Via P. Lacava n.2 (Rione Lucania)
Ufficio Cortesia: e-mail ufficiocortesia@comune.potenza.it
Personale di contatto: Maria Ragone tel. 0971/415541 - fax 0971/53254
Responsabile del procedimento: Filomena Dema - tel. 0971/415542

Per saperne di più

• Piano sociale della Città di Potenza approvato con Deliberazione di Giunta Comunale n°172 del 08 maggio 2002;
• Legge 8 novembre 2000, n°328: "Legge Quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali";
• Legge 7 agosto 1990, n°241: "Nuove norme in materiali procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi";
• Decreto del Presidente della Repubblica 27 giugno 1992, n°352:"Regolamento per la disciplina della modalità di esercizio e dei casi di esclusione del diritto di accesso ai documenti amministrativi, in attuazione dell'art. 24, comma 2, della legge 7 agosto 1990, n°241, recante nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi";
• Decreto Legislativo 3 febbraio 1993, n° 29: "Razionalizzazione dell'organizzazione delle amministrazioni pubbliche e revisione della disciplina in materia di pubblico impiego, a norma dell'art. 2 della Legge 23 ottobre 1992, n°421";
• Delibera di Consiglio Comunale n°115 dell'11/09/2001:"Presa d'atto ed approvazione dei regolamenti proposti dalla Regione Basilicata - Dipartimento Sicurezza e Solidarietà Sociale in attuazione del Piano socio-assistenziale 2000-2002 e della Legge Quadro n°328/2000".