L'URP del Comune di Potenza, istituito con
Delibera
di Giunta n. 550 del 20.05.1996, ha ufficialmente aperto al pubblico il
1° febbraio 1997.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico rappresenta un
punto d'incontro fra il nostro Comune e il cittadino-utente. E' il luogo dove
s'incontrano il diritto-dovere dei cittadini di conoscere, partecipare, fruire
dei servizi, con l'analogo diritto-dovere dell'ente pubblico di amministrare,
erogare, informare e comunicare. L'URP fa da tramite tra i cittadini e
l'amministrazione comunale. Si tratta di un servizio d'informazione, sulle
attività di pubblico interesse e sui procedimenti comunali. Più
in generale l'ufficio assicura e garantisce il diritto di partecipazione alla
vita amministrativa e semplifica la comunicazione con i cittadini.
CHE COSA
FA?
L'URP è un servizio comunale, a
disposizione di tutti, e fornisce:
Informazioni immediate e di prima
necessità per orientare i cittadini sulle procedure da seguire per
avviare le pratiche, sulla documentazione necessaria da presentare, a chi
rivolgersi per avere maggiori chiarimenti e in quali
orari.
Consultazione ed eventuale rilascio di copia di atti e documenti
(deliberazioni di Giunta e Consiglio, determinazioni dei responsabili dei
servizi, regolamenti, ecc.).
Distribuzione di bandi, modulistica e
documentazione per inoltrare domande e partecipare a iniziative promosse dal
Comune.
Distribuzione di pubblicazioni e di documentazione che gli
uffici comunali mettono a disposizione del pubblico.
Promozione e
realizzazione di iniziative di pubblica utilità per assicurare la
conoscenza delle normative e l'informazione sui diritti dell'utenza nei
rapporti con le Amministrazioni Pubbliche (autocertificazione,
ecc.).
Ascolto dell'utenza e valutazione dei bisogni espressi.
Monitoraggio e verifica del gradimento dei servizi comunali. Le
indagini effettuate dall' URP sono volte a ottimizzarne e migliorarne la
qualità, a individuare i vari segmenti di pubblico, le informazioni e i
servizi più richiesti, l'orario preferito, il livello d'utilità
del sito comunale, nonchè il gradimento dei servizi svolti dagli
operatori dell'URP o dagli altri uffici comunali.
Informazioni
turistiche e promozione del marketing turistico: dal 3 gennaio 2003, presso la
sede delll'URP, è aperto al pubblico lo sportello Tourpass, in
collaborazione con l'Azienda di Promozione Turistica della Basilicata.
L'URP è il luogo dove qualsiasi cittadino
può essere ascoltato e, quindi, conoscere meglio l'Amministrazione
comunale presentare segnalazioni, reclami, suggerimenti e proposte per
migliorare i servizi del Comune.
A questo scopo è possibile
utilizzare anche il forum di discussione attivato sul sito internet del comune
di Potenza o la casella di posta elettronica:
urp@comune.potenza.it.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico cura, in
collaborazione con l'Ufficio Stampa e il Sistema Informativo Comunale (SICom),
l'implementazione e la gestione del sito Internet, del servizio di televideo,
del numero verde del Comune; dei totem e dei tabelloni luminosi presenti in
città.
Collabora con l'Ufficio Stampa alla redazione del
periodico del comune di Potenza
"Città Notizie"
Come rivolgersi
all'URP
di persona
nella sede comunale di Piazza 18 agosto
1860
dal lunedì al venerdì
dalle ore 8.30 alle ore
13.30
martedì e giovedì
dalle ore 16.00 alle ore
18.45
sabato
dalle ore 9.00 alle 12.00
Telefonicamente al numero 0971 415150 - 155 - 159 (orario
apertura pubblico)
Inviando un fax al numero 0971 21333
Inviando una e-mail a urp@comune.potenza.it
